Canapés
Les lignes
Retours et remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception de votre commande, pour faire votre demande de retour et de remboursement.
L’article retourné doit être en parfait état, replacé dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.
Je souhaite retourner ma commande car j’ai changé d’avis
Le tarif de retour s’effectue à votre charge.
Pour ce faire, mettez l’article dans un carton et amenez-le dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous, dirigez-vous sur le site officiel de la Poste.
Expédiez ensuite le colis, en indiquant l’adresse suivante :
SARL Sonia Provost
Bed&Philosophy
55 avenue Louis Bréguet
31400 Toulouse
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur.
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, vous serez alerté par e-mail par notre service client sur les modalités de votre remboursement.
Je souhaite retourner ma commande suite à un incident
En cas de non-conformité d’un article, vous pouvez demander le retour de votre commande directement via notre formulaire de contact ou par e-mail à l’adresse suivante : contact@bedandphilosophy.com.
Précisez dans votre demande, si votre article a été livré endommagé, s’il présente un défaut de fabrication ou s’il s’agit d’une erreur de logistique.
Notre service client vous enverra ensuite une étiquette de retour prépayé.
Préparez le carton et amenez-le dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous, dirigez-vous sur le site officiel de la Poste.
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur.
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, vous serez alerté par e-mail par notre service client sur les modalités de votre remboursement.
Je souhaite effectuer un échange
Vous disposez d’un délai de 14 jours à la réception de votre commande, pour faire votre demande d’échange.
L’article retourné doit être en parfait état, replacé dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. Le produit ne doit avoir été ni porté, ni lavé ni abîmé.
Pour toute demande d’échange, veuillez contacter le service client directement via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail suivante : contact@bedandphilosophy.com.
Veuillez noter que tout écart de prix entre l’ancien produit et le nouveau sera réglé avec notre service client.
Questions fréquentes
Quel est le délai de remboursement après avoir soumis ma demande ?
Le remboursement de votre commande se fait automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement se déclenche à partir du moment où l’article est retourné à notre entrepôt et que notre service client a pris contact avec vous. Le remboursement se produira maximum 5 jours ouvrés après la réception.
Cependant, pour les clients étrangers, cela peut prendre plusieurs jours supplémentaires en raison des délais de traitement internationaux. Si vous avez des questions concernant les délais de remboursement avec une entreprise française, veuillez contacter votre banque pour obtenir plus d’informations.
Délais de remboursement :
Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourquoi ?
Le remboursement s’effectue à partir du moment où nous recevons la commande dans notre entrepôt. Nous vous prévenons également par mail.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, voici les potentielles raisons :
- Vérifiez la date à laquelle le remboursement a été émis, les remboursements prennent entre 2 et 5 ouvrés.
- Vérifiez que votre carte de crédit n’a pas expiré ou a été bloquée.
- Vérifiez que le compte bancaire est celui qui a servi au paiement, nous remboursons celui utilisé lors de la commande.
Si après vérification, tout est conforme aux conditions mentionnées ci-dessus mais que vous ne recevez pas le remboursement, veuillez contacter votre banque et notre service client à l’adresse e-mail suivante : contact@bedandphilosophie.com.