Retours et remboursements

Le remboursement de votre commande s’effectuera automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Il sera déclenché dès réception de l’article retourné, après vérification par nos services de sa conformité. Ce remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, bien que nos délais habituels soient généralement de 5 jours ouvrés.

Pour les clients résidant hors de France, un léger délai supplémentaire peut être observé, lié aux traitements bancaires internationaux.

Délais de remboursement : 

Le remboursement s’effectue à partir du moment où nous recevons la commande dans notre entrepôt. Nous vous prévenons également par mail. 

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, voici les potentielles raisons : 

• Vérifiez la date à laquelle le remboursement a été émis, les remboursements prennent entre 2 et 5 ouvrés.
• Vérifiez que votre carte de crédit n’a pas expiré ou a été bloquée. 
• Vérifiez que le compte bancaire est celui qui a servi au paiement, nous remboursons celui utilisé lors de la commande.

Si après vérification, tout est conforme aux conditions mentionnées ci-dessus mais que vous ne recevez pas le remboursement, veuillez contacter votre banque et notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@bedandphilosophy.com

Afin de vous permettre de réduire vos frais de transport, nous acceptons les retours via un point relais sous certaines conditions.

1.Contact préalable obligatoire

Avant d’expédier votre retour, nous vous demandons de prendre contact avec notre service client afin de notifier votre démarche et d’obtenir les instructions précises pour le retour.

Veuillez noter que la simple prise de contact ne valide pas automatiquement le retour. Vous devez déposer votre colis dans le point relais choisi dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément à la législation sur le droit de rétractation.

2. Points relais et transporteurs autorisés

Tout retour par point relais doit être effectué uniquement via l’un des transporteurs suivants et vers l’un des points relais indiqués :

• Mondial Relay : Locker LIDL – 10 rue Claude Gonin – 31400 Toulouse
• La Poste : Relais Pickup – Tabac Presse – 7 rue Claude Gonin – 31400 Toulouse

Si vous choisissez un autre transporteur ou un autre point relais, nous nous réservons le droit de refuser le retour car le colis ne pourra pas être récupéré.

Responsabilité et réclamations

Veuillez noter que tous les risques liés à l’expédition de votre retour (perte, vol, colis endommagé, erreur d’adressage, impossibilité de livraison…) incombent exclusivement à l’expéditeur, c’est-à-dire au client. En cas de problème, toute réclamation doit être adressée directement au transporteur choisi.

Les risques liés à l’expédition de votre retour sont entièrement à la charge de l’expéditeur, c’est-à-dire vous. Il vous appartient donc de prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer la sécurité de l’acheminement de votre colis.

Pour minimiser les risques et faciliter toute réclamation, nous vous recommandons de suivre ces conseils :

• Conservez la preuve de dépôt ainsi qu’une photo de l’état du colis avant remise au transporteur (ce document sera systématiquement demandé par le transporteur en cas de réclamation).
• Utilisez le même transporteur que celui choisi pour l’expédition initiale.
• Vérifiez que les coordonnées de retour sont correctes et complètes.

En cas de problème lors de l’expédition de votre retour (perte, vol, colis endommagé, erreur d’adressage, impossibilité de livraison…), toutes les réclamations doivent être adressées directement au transporteur. La responsabilité de l’expédition incombe exclusivement à l’expéditeur, donc au client.